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이용안내 및 자주하는질문

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  • name veryyou♡
  • date 16.05.04
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*무통장입금 확인이 안되고 있어요



입금확인은 은행과 사이트 사이 시스템이 자동연동되어 2시간~3시간 마다 입금확인이 이루어집니다

은행별 네트워크 장애가 발생했을 경우, 시간이 더 소요될 수 있습니다

 

이와 같은 경우는 무통장입금일 경우에 해당됩니다


1) 입금자명이 다를 경우 :주문자명과 입금자명이 다를 경우 베리유로 알려주셔야 합니다


2) 주문금액과 동일하지 않을 경우 - (예) 주문금액 15,000원 인데 20,000 원을 입금하신경우


3) 동일한 금액의 주문서가 중복으로 존재할 경우 시스템이 캐치하지 못하여 입금확인이 누락됩니다


4) 주문하시고 3일 이내에 입금하시지 않으면 자동 취소 처리됩니다.



위 사항중에 한개라도 해당되시면 게시판에 남겨 주시거나 고객센터로 전화 주셔야 입금 확인이 됩니다

3일후에 입금하시게 되면 고객센터로 전화 주시거나 게시판에 남겨 주시면 저희 상담원이

안내 도와드리겠습니다









*배송문의



자주하는 질문 : 배송중이라고 확인되는데 배송추적이 조회가 불가능한 상태에요...


주문하신 상품은 실시간으로 바코드와 전산작업을 통해서 배송처리가 이루어지며

작업 후 배송중 단계로 확인이 가능합니다.

우체국 택배(1588-1300)에서 상품들을 픽업한후 배송정보를 입력하는 시점부터 추적이 가능하기 때문에

배송중 문자를 받으신후 저녁 6~7시 이후부터 송장번호 조회가 가능합니다



(주문서당)주문금액이 10만원이상 주문해 주신 분은 주문후 4일 경과후(영업일기준) 준비된 상품을 선 발송(부분발송)해 드립니다.

후 발송되는 상품은 1회에 한하여 한번에 발송이 되며 베리유에서 부담합니다.

보다 빠른배송을 도와드리기 위해 부분발송을 원칙으로 하기 때문에 고객님의 의사관계없이 발송됩니다

부분발송을 원치 않을 시엔 주문후 발송되기전 미리 베리유의 고객센터 또는 게시판으로 알려주시면 감사하겠습니다

언급이 없을 시엔 먼저 준비된 상품부터 선 발송(부분발송) 됩니다.



입고지연 상품이 아닌 상품들은 보통 3~4(영업일기준) 일 정도 소요됩니다.

기타 상품이나 오더제작 같은 상품들의 경우, 해당 상품페이지 안내를 참고 부탁드리며

안내되어 있는 기본 준비제작기간은 예상소요 기간이며, 변동될 수 있습니다.

거래처 사정에 따라 입고예정일은 변동될 수 있음을 미리 참고부탁드립니다.(SMS안내)

입고후 주문완료 순서대로 순차적 발송이 됨으로 모든 수량이 완전히 입고되지 않을수도 있습니다.

소량 입고될 경우 순차적발송에 의해 발송되지 못한 고객님들께 입고예정일을 다시 한번 SMS 안내를 드립니다.

영업일 기준 매일 오후 2시 이후 업데이트 되는  NOTICE-DELAY  게시판 내용을 확인 부탁드립니다.



주문상태는 "배송준비중" 이나 이미 포장이 되어 택배사로 넘어간 경우 발송전 주문변경이나 취소가 불가능합니다

발송전 상품에 일부 변경사항이 발생하면 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하며

발송이 더 지연 될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.


상품 출고시간은 오후 4-5시에 완료됩니다. 이 시간 이후에는 주문변경이나 취소가 불가능합니다





















* 주문취소


1. 주문후 결제까지 완료된 경우,


   취소를 원하실 경우에는 주문서 상태가 결제완료 전(입금전) 일 경우에는 고객님께서 직접 주문취소가 가능합니다.

   마이페이지->주문내역->해당주문번호,상품명 확인-> 주문취소 클릭->주문취소요청

   배송준비중 단계로 이미 넘어간 경우에는 직접 주문취소가 불가능하여

   베리유 콜센터 또는 Q&A 게시판으로 요청을 해주셔야 합니다.

   단, 주문상태는 "배송준비중" 이지만 시스템상 택배사와 베리유 연동시스템이 6시이후 배송중으로 넘어갑니다(즉,오후4시쯤 이미 포장완료,인도완료된 상태이지만 배송준비중일 수 있음.)

   그전에 이미 포장이 되어 택배사로 인도된 경우에는 발송전 주문변경,취소가 불가능합니다.

   이미 출고가 된 이후이기 때문에 요청시에도 처리가 불가능 하실 수 있는점 참고부탁드립니다.

   주문 전 미리 충분하게 고민하신후 구매부탁드립니다.



2. 배송전 주문변경


   변경 요청은 포장단계 전 일경우에만 처리 가능합니다.(1번 안내사항 참고)

   최대 처리 가능한 시간은 영업일 기준 오후 4시이전 까지 가능합니다.

   변경 원하시는 해당 주문번호,상품명,색상,사이즈 를 콜센터 또는 Q&A 게시판으로 요청해주세요.

   처리 가능한 상태일 경우에는 최대한 빠른 처리 도와드리겠습니다.

   처리 가능한 상태를 확인 하지 않으시고 요청하시어 불이익에 대한 보상이 없으시도록 이용안내를 꼭 참고하시길 바랍니다.









   

   

   







*해외배송문의



1. 주문서작성 : 도로명 -> 광주광역시 서구 운천로 247. 스타타워 8층 (베리유)  주소로 임시입력.

2. 주문완료후 게시판으로 받으시는분 성함,해외주소,연락처,이메일주소,톡 ID 작성.

3. 이메일과 게시판 확인을 수시로 해주세요. 배송완료가 되기까지 베리유와 고객님의 연락 매개체가 필요합니다.

4. 배송비 확인과정 : 지역과 무게 확인후, 해외배송비 측정하여 답변드립니다.

5. 상품 준비 및 발송 : 배송비까지 모든 결제가 완료되면 상품이 준비되는 대로 발송됩니다.

 

통관과 관세 : 베리유는 EMS 우체국 택배를 사용하고 있습니다. 한국에서 직접 배송을 하며

국가 세관의 규정에 따르면 배송 과정에서 나라별로 관세가 발생할 수 있습니다. 관세는 고객님 부담입니다.

상품 문의 사항은 EMS 우체국 고객센터(1588-1300)를 이용해주시거나 거주하시는 지역 우체국에 문의바랍니다

반송 과정에서 발생되는 모든 비용(반품배송비,통관비용 및 관세)은 구매자가 부담하며 환불 시 차감되어 지급됩니다.









*기타

배송 메세지는 택배기사님이나 물품을 배송해 주시는 분들께 작성하는 메세지입니다.

여기에 컬러변경등 요청사항은 확인처리 되지 않으니 꼭 게시판이나 전화로 상담해 주시기 바랍니다

주문후 오더가 되어  상품입고가 이루어 지기 때문에 부득이하게 주문하신 후 품절안내를 드릴 수 있습니다

이점 양해 부탁드립니다











*현금영수증 문의



카드(체크카드포함)를 제외한 무통장입금, 계좌이체로 결재하신 건에 대해서만

현금영수증 발급이 가능합니다.



★주문하실때 무통장입금 체크하시게되면 바로 밑에 현금영수증발행 여부를 묻는 체크박스가 있을거에요.

체크하시고 주문을 완료해주시면 됩니다. (입금확인 다음날 국세청 사이트에서 확인하실 수 있습니다.)



※주의사항

현금영수증발행 여부에 발행안함에 체크를 해주시면 현금영수증 발행이 안되시니 이점 참고바랄께요!

반품,교환처리시 현금영수증 발행이 자동 취소 되오며 베리유에서 이를 확인이 불가능합니다.

고객님께서 직접 베리유로 문의하시어 현금영수증 재신청을 해주셔야 합니다










* 환불문의


 

베리유는 원칙으로 배송비를 온라인입금으로 확인합니다.온라인 입금바랍니다.

(부득이한 경우 동봉가능 합니다. 단, 배송과정중 분실로 인하여는 고객님의 책임입니다)


반품하실 경우는 카드나 계좌이체,무통장입금은 부분환불이 되므로

배송비를 온라인 입금하시거나 동봉은 안하셔두 되며, 환불금액에서 차감하고 지급됩니다.

무통장환불은 계좌명,은행,계좌번호를 꼭 기재해 주셔야 빠른 처리가 이루어집니다.

회원정보에서 환불계좌번호를 입력할 수 있으십니다

입력되어 있는 분들은 입력된 계좌를 우선순위로 환불처리되며,

따로 알려주시는 분들은 따로 기재해주신 계좌번호로 환불처리됩니다(무통장입금 지급기간은 상품확인후 2~5일 소요)


주문하실때 기재되어 있는 주문자명이나 입금자명으로 환불계좌를 꼭 알려주셔야 합니다.











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